Het installeren van de tv-decoder

Onderstaande informatie is bedoeld voor klanten die zelf een bijkomende tv-decoder installeren.

De tv-decoder werkt niet

• Controleer of de tv-decoder aanstaat: lampje status-indicator is groen, rood is stand-by.
• Controleer of alle kabels goed zijn aangesloten.
• Verwijder de stekker van je tv-decoder uit het stopcontact, wacht een minuutje en steek de stekker terug in.
  Start je decoder opnieuw op.
• Blijft het probleem aanhouden? Bel ons op 5000 optie [4][4].

Er is geen tv-signaal

• Controleer of alle kabels goed zijn aangesloten, vooral de coaxkabel tussen de tv-decoder (RF IN) en de muuraansluiting.
• Verwijder de stekker van je tv-decoder uit het stopcontact, wacht een minuutje en steek de stekker terug in.
  Start je decoder opnieuw op.

   

• Indien het internet functioneert, probeer dan om opnieuw het zoeken van de zenders op te starten. Ga naar Menu > Instellingen > Techniek > Zenders zoeken en start de wizard.
• Blijft het probleem aanhouden? Bel ons op 5000 optie [4][4].

De zenders zijn niet toegankelijk

• Zwart scherm met groen hand op enkele zenders: het is een lokale zender die slechts in bepaalde regio's toegankelijk is.
• Zwart scherm met groen hand op alle of de meeste zenders: in dat geval gaat het om een activeringsprobleem van je tv-rechten. Je neemt best telefonisch contact met onze klantendienst op het nummer 5000 optie [4][4].

Geen afbeeldingen zichtbaar in de tv-gids

Je tv-decoder is wellicht niet verbonden met het internet. Je kan de status nakijken in Menu > Instellingen > Technisch > Netwerk > Controleer internetverbinding.

• Indien de status “niet verbonden” aangeeft, controleer dan of de Ethernet/UTP-kabel overal goed is aangesloten.
• Gebruik je wifi, controleer dan met je smartphone of laptop of dit goed werkt in de buurt van de tv-decoder. Indien nodig kan je gebruik maken van een powerline adapter om het wifibereik te versterken of verbind je de tv-decoder met de modem via een Ethernet/UTP-kabel.
• Je kan de verbinding opnieuw instellen via Menu > Instellingen > Technisch > Netwerk > Netwerkverbinding wizard.
• Blijft het probleem aanhouden? Bel ons op 5000 optie [4][4].

Het beeld is van slechte kwaliteit

• Controleer of alle kabels goed zijn aangesloten, vooral de coaxkabel tussen de tv-decoder (RF IN) en de muuraansluiting.
• Je kan de kwaliteit van het signaal controleren via Menu > Instellingen > Technisch > Signaal info. Duidt de status op een niet-conform signaal, neem dan telefonisch contact met onze Klantendienst op het nummer 5000 optie [4][4].