Terugbetaling van je prepaidkaart

Hoe werkt het ?

• Terugbetaling is alleen mogelijk als je je nummer naar een andere operator hebt overgedragen.
• Je moet een terugbetaling aanvragen via het webformulier, ten laatste 31 dagen na de daadwerkelijke overdracht van je mobiele telefoonnummer. Als je de aanvraag niet tijdig indient, kan het tegoed niet worden terugbetaald.
• Er wordt een administratiekost van 5 € aangerekend. Bijgevolg verwerken we geen enkele aanvraag tot terugbetaling van een tegoed van minder dan 5 €.
• Een tegoed dat werd toegekend als deel van een actie komt niet in aanmerking voor terugbetaling. Als alle voorwaarden zijn vervuld, wordt je tegoed binnen de twee weken terugbetaald. 
• Bij frauduleus gebruik zal er geen terugbetaling toegestaan worden.
• U kan ook +32 2 745 95 00 bellen om een terugbetaling te regelen.