Aide & Support

Quels sont les frais à l’étranger (en roaming) ?

Appels, SMS et internet à l’étranger : ce qu’il faut savoir

Appels : comment ça fonctionne ?

Le prix des appels (émis ou reçus) dépend du pays dans lequel vous vous trouvez.

Consultez les tarifs détaillés ici.

Dans l’Union européenne

Bonne nouvelle : vous utilisez votre mobile comme en Belgique.

Appels
SMS
internet

Votre consommation est déduite :

de votre abonnement
de vos bonus
ou de votre crédit (prépayé)

Exceptions importantes

La Suisse et Andorre ne font pas partie de l’UE
Elles sont incluses dans la zone Best Destinations. La Suisse fait partie des pays TOP50

Depuis l’étranger (hors UE) :

Vos appels sont facturés selon la zone du pays dans lequel vous vous trouvez et selon la destination appelée
Les tarifs peuvent donc varier fortement d’un pays à l’autre.

Attention aux zones maritimes

Lors d’une croisière ou en mer, votre téléphone peut se connecter à un réseau satellite (zone 6).
Les tarifs sont beaucoup plus élevés, Même en UE
Pensez à activer le mode avion

Numéros spéciaux

Les numéros spéciaux (0800, 0900, numéros courts…) :

ne sont pas inclus
peuvent être facturés

Même s’ils sont gratuits dans le pays visité.

Exemples concrets

Vous êtes à Berlin et appelez la Belgique : Déduit de votre abonnement (comme en Belgique)
Vous êtes à Amsterdam et appelez Singapour : Vous appelez vers une destination qui se trouve en dehors de la zone 1. Vous payez donc 2,40 €/min TVAC. Si vous disposez de l'option Best Destinations Plus ou du Best Destinations Plus Pass, cet appel est déduit des minutes comprises dans votre forfait roaming supplémentaire (Best Destination)

Les SMS et MMS, comment ca fonctionne ?

Vous pouvez envoyer et recevoir des SMS à l’étranger.

La réception d’un SMS à l’étranger est gratuite.
Pour l'envoi de SMS à l'étranger, vous pouvez consulter nos tarifs ici.

Vous pouvez consulter les tarifs pour l'envoi et la réception de MMS à l’étranger ici.

Internet à l’étranger, comment ca fonctionne ?

Dans l’Union européenne : vous utilisez votre volume internet comme en Belgique.

Hors Union européenne
Dans les pays TOP 50, si vous utilisez internet sans volume inclus : le Daily Travel s’active automatiquement

1 GB inclus
4 € par jour utilisé
valable par journée calendrier (heure belge)

Vous recevez un SMS dès l’activation.
Dans les autres pays, le Daily Travel ne s’applique pas. Vous surfez aux tarifs roaming du pays visité jusqu'à ce que vous ayez atteint la limite fixée par votre Travel Data Control.

Maîtrisez votre budget

Avec le Travel Data Control :

limite par défaut : 50 € HTVA
internet bloqué une fois la limite atteinte

Vous pouvez modifier cette limite :

dans l’app My Orange
ou dans votre Espace client

Astuces pour éviter les frais

Utilisez le WiFi
Pour : mises à jour, streaming ou téléchargements
Désactivez les mises à jour automatiques

Android :
Play Store → Paramètres → Préférences réseau → WiFi uniquement

iOS :
Réglages → App Store → désactiver mises à jour
Désactivez la lecture automatique des vidéos
Les réseaux sociaux consomment beaucoup de data.
Passez en lecture WiFi uniquement (Facebook, Instagram…)