Daily Travel : vos services data à l’étranger

Que dois-je faire pour bénéficier du Daily Travel ? 

Vous n’avez rien à faire. Votre option Daily Travel s’active automatiquement dès que vous utilisez des données mobiles dans l’un des pays du TOP50.

Puis-je désactiver le Daily Travel ?

Oui, vous pouvez désactiver l’option via votre application My Orange ou votre Espace Client.
Cependant, nous vous conseillons de la laisser activée : si vous la désactivez, vos consommations à l’étranger seront facturées au tarif standard hors forfait, généralement plus élevé.
 

Via My Orange par étape :

1.    Gérer mes produits
2.    Votre plan tarifaire
3.    Gérer mes options
4.    Désactiver le bouton Daily Travel
 

Via l'Espace Client par étape :

1.    Mes produits
2.    Votre plan tarifaire
3.    Gérer les options 
4.    Désactiver le bouton Daily Travel

Dans quels pays puis-je utiliser le Daily Travel ? 

Le Daily Travel est disponible dans les pays du TOP50. Découvrez la liste complète des pays ci-dessous : 

Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Arabie saoudite, Arménie, Australie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Canada, Cap-Vert, Chine, Colombie, Corée du Sud, Côte d’Ivoire, Egypte, Emirats arabes unis, Equateur, Etats-Unis, Ghana, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Macédoine du Nord, Malaisie, Maroc, Mexique, Monténégro, Nicaragua, Ouzbékistan, Palestine, Paraguay, Porto Rico, Qatar, République dominicaine, Russie, Serbie, Sierra Leone, Singapour, Suisse, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Viêtnam.

Le Daily Travel couvre-t-il les appels et les SMS ?

Non. Le Daily Travel concerne uniquement l’utilisation des données mobiles (internet).
Les appels et les SMS sont facturés selon les tarifs applicables à l’étranger dans le pays où vous vous trouvez.

Comment savoir si le Daily Travel est activé ?

Vous recevrez un SMS pour vous informer que votre Daily Travel a été activé automatiquement lors de votre première utilisation de données dans un pays du TOP50.
L’activation du Daily Travel est également indiquée dans My Orange.

Comment suivre ma consommation de données avec le Daily Travel ?

Vous pouvez suivre votre consommation de données directement dans :

• l’application My Orange
• votre Espace Client

Vous y verrez la quantité de données déjà utilisée sur votre forfait journalier.

Que se passe-t-il si je n’utilise pas mon téléphone tous les jours ? Serai-je facturé pour chaque jour de mon voyage ?

Non. Le Daily Travel s’active uniquement les jours où vous utilisez des données mobiles dans un pays du TOP50.
Exemple :

• Jour 1 : utilisation de données → 4 €
• Jour 2 : aucune utilisation → 0 €
• Jour 3 : utilisation de données → 4 €

Total : 8 € (si vous ne dépassez pas 1 GB par jour).

Que se passe-t-il si j’utilise plus de 1 GB avec le Daily Travel ?

Pas d’inquiétude. Une fois le premier GB consommé, les données supplémentaires sont facturées 0,004 € par MB.
Exemple :

Si vous utilisez 1,3 GB en une journée :

• Forfait journalier : 4 €
• 300 MB supplémentaires × 0,004 € = 1,2 €

Total : 5,2 €.

Que se passe-t-il si j’achète un Travel Pass ? 

Si vous achetez un Travel Pass, celui-ci devient prioritaire. 
Aucun Daily Travel ne sera facturé tant que votre Travel Pass est valide (jusqu’à la fin de sa période de validité ou jusqu’à l’épuisement des données).

Le Travel Pass est valable à partir de minuit (heure belge) le jour de son activation.
Les données mobiles utilisées avant cette heure sont couvertes par le Travel Pass et ne seront pas facturées séparément. Si un Daily Travel a été activé ce jour-là, il ne sera pas facturé.

Est-ce qu’un Daily Travel va s’activer si j’ai déjà un Travel Pass ? 

Le Travel Pass est prioritaire sur le Daily Travel. 
Aucun Daily Travel ne sera facturé tant que votre Travel Pass est valide (jusqu’à la fin de sa période de validité ou jusqu’à l’épuisement des données).

Le Travel Pass est valable à partir de minuit (heure belge) le jour de son activation.
Les données mobiles utilisées avant cette heure sont couvertes par le Travel Pass et ne seront pas facturées séparément. Si un Daily Travel a été activé ce jour-là, il ne sera pas facturé.

Est-ce qu’un Daily Travel va s’activer si j’ai déjà un Pass ou une Option Best Destination ?

Les pays du TOP50 incluent les 22 pays des Best Destinations.

• Si vous êtes dans un pays Best Destination, les Pass et Options ont priorité sur le Daily Travel.
• Si vous êtes dans un autre pays TOP50 qui n’est pas un Best Destination, les Pass et Options ne s’appliquent pas et un Daily Travel pourra s’activer.

J’avais déjà un Daily Travel actif lorsque j’ai activé un Travel Pass. Ai-je payé pour rien ?

Pas d’inquiétude. Le Travel Pass est rétroactif pour toute la journée de son activation (de 00:00:00 à 23:59:59, heure belge).
Toute la consommation effectuée ce jour-là sera déduite de votre Travel Pass, ce qui annule le Daily Travel éventuellement activé le même jour.
 

Que se passe-t-il si je change de pays pendant la journée ?

Si vous voyagez entre plusieurs pays du TOP50 le même jour, un seul Daily Travel sera appliqué pour la journée, tant que vous restez dans ces pays.

Quand commence et se termine un Daily Travel ?

Le Daily Travel est valable par jour calendrier (de 00:00:00 à 23:59:59, heure belge). 
Si vous utilisez des données après minuit (heure belge), un nouveau Daily Travel sera activé.

J’ai désactivé le Daily Travel mais j’ai déjà utilisé mon téléphone à l’étranger. Que se passe-t-il ?

Pas d’inquiétude, le Daily Travel est rétroactif pour toute la journée de son activation (de 00:00:00 à 23:59:59, heure belge). Toute consommation effectuée ce jour-là sera déduite de votre Daily Travel (1 GB).

Pourquoi mon Daily Travel ne fonctionne-t-il pas ?

Il y a deux raisons possibles :

1. L’option Daily Travel n’est pas activée. Rendez-vous dans My Orange ou votre Espace client pour l’activer.
2. Vous avez déjà atteint ou êtes proche de votre limite dans le Travel Data Control. Pour pouvoir activer un Daily Travel, il doit rester au moins 4 € de crédit disponible. Vous pouvez augmenter votre plafond directement via l’application My Orange.

Via My Orange par étape :

1.    Gérer mes produits
2.    Votre plan tarifaire
3.    Gérer mes options
4.    Désactiver le bouton Daily Travel

Via l'Espace Client par étape :

1.    Mes produits
2.    Votre plan tarifaire
3.    Gérer les options 
4.    Désactiver le bouton Daily Travel

Combien de Daily Travel ont été activés et comment puis-je le vérifier ?

Pour le savoir, connectez-vous à l’application My Orange ou à votre Espace client. Ensuite, cliquez sur « Ma consommation » et faites défiler la page jusqu’en bas dans la section « Consommation hors forfait ». Vous y verrez le nombre de Daily Travel qui ont été activés.

Où puis-je voir le nombre de Daily Travel que j'ai consommés sur ma facture ?

Le nombre de Daily Travel utilisés n’apparaît pas directement sur votre facture, mais vous pouvez le retrouver via le détail de celle-ci.
Pour cela, connectez-vous à votre Espace client :

1. Accédez à la section "Mes factures".
2. Cliquez sur "Analyser ma facture" pour la facture que vous souhaitez détailler

Dans la colonne "Type de communication", vous verrez une ou plusieurs lignes mentionnant "Daily Travel".

Attention : le nombre de lignes « Daily Travel » ne correspond donc pas nécessairement au nombre de Daily Travel activés. En effet:

• plusieurs sessions de données peuvent être couvertes par le même Daily Travel
• une même session de données peut être partiellement couverte par un Daily Travel et le reste être facturé selon le tarif en vigueur.