Aide & Support

Comment changer ma carte SIM ?

Pour vous assurer que votre carte SIM n'est réellement plus utilisable ou qu’elle ne supporte pas certains services (comme itsme, par exemple), nous vous conseillons de l'essayer dans un autre GSM. Si elle ne fonctionne toujours pas, pas de panique : vous pouvez facilement demander une nouvelle carte SIM.
Vous pouvez également suivre cette page dans les cas ou il vous est nécessaire de remplacer la carte SIM.

En ligne via votre Espace Client

Faites-le en ligne via à votre Espace client via l’onglet "Mes produits" - "Plus d'actions'. C’est très facile, en quelques clics vous pouvez commander votre nouvelle carte SIM que vous recevrez par la poste dans les quelques jours ouvrables. Vous pourrez ensuite l’activer également en ligne via votre Espace client. Ce service est entièrement gratuit.

Allez dans "Renouveler ma carte SIM" :
Il vous faudra confirmer votre identité :
Vous aurez la possibilité de scanner votre pièce d'identité pour de meilleurs résultats :

Dans un Orange Shop

Rendez-vous dans un shop Orange proche de chez vous et recevez une nouvelle carte SIM multi-formats. Celle-ci sera activée en quelques heures pour que vous puissiez profiter de votre nouvel appareil au plus vite.

Bon à savoir :

Votre nouvelle carte SIM est bien évidemment gratuite.
Vous conservez votre numéro d’appel.
Vous gardez tous les avantages de votre plan tarifaire.
Votre nouvelle carte SIM est prête à l’emploi.
Votre crédit d’appels est transféré sur votre nouvelle carte.

Ou passez à l’eSIM

Autre solution facile et écologique, si votre appareil est compatible profitez-en pour activer une eSIM en demandant un QR Code dans un shop Orange.